عنوان شخص حقیقی یا حقوقی از طریق خودپرداز وارد دنیای بانکداری الکترونیک شوید.

خودپرداز ها در حال سبقت از خود بانک ها هستند. از بانک های سوئیس یا سوئد صحبت نمی‌ کنیم، همین‌ جا کشور خودمان. جایی که افراد می‌ توانند به آسانی با مراجعه به خودپرداز فیش حقوقی خود را هم دریافت کنند. در کشور ما بانکهای سازمانی کم نیستند. بانک رفاه، بانک شهر، بانک حکمت و غیره. پشت هر کدام از این بانک‌ها انبوهی از خدمات سازمانی نهفته است و ارجاع خدمات از سازمان به بانک و از بانک به خودپرداز یعنی جلو افتادن عملی این دستگاه دوست‌ داشتنی از خود بانک و حتی اداره و سازمان پشت بانک. برای مثال بانک رفاه امکان دریافت فیش حقوقی را برای مستمری‌ بگیران و بازنشستگان تأمین اجتماعی فراهم کرده است. تصور کنید نسبت پراکندگی تعداد شعب بانک رفاه در کل کشور به نسبت تعداد بازنشستگان و پراکندگی جغرافیایی‌ آن ها. به سادگی می‌توان حدس زد از این پس چه امکانات عالی و تسهیل کننده‌ ای به سمت دستگاه های خودپرداز سرازیر خواهد شد. اینجا منظور فقط خودپردازهای بانکهای سازمانی مثل نمونه‌های بالا نیست.

یک خبر خوب خودپردازی

تجربه سالهای قبل در زمینه توسعه و توزیع خدمات بانکداری الکترونیک نشان داده است که به محض جوابدهی و به‌بار نشستن یک خدمت بانکی (مثل همین داستان فیش‌های حقوقی بازنشستگان) به سرعت بانکهای خصوصی و حتی موسسات مالی و اعتباری هم تلاش برای عقد قراردادهای مشابه و ارجاع خدمات سازمانی مالی به خودپردازها را شروع می‌کنند. این خبر برای سرمایه‌گذاران خودپرداز می‌تواند نویدبخش توسعه مالی و درآمدزایی بیشتر باشد. خودپردازها به نوعی خودروهای حمل و نقل بانکداری هستند و چنان در حال پیشرفت و توسعه‌اند که به نظر می‌رسد حذف آنها از چرخه خدمات بانکی مثل حذف خودرو از خیابان‌ها و جاده‌هاست. سمت دیگر این داستان خود سازمان‌ها هستند. تعداد سازمان‌هایی که دارای بانک هستند آنقدرها زیاد نیست و نه‌تنها بیشتر نخواهد شد، چالش‌های پیش‌روی بانکداری نشان می‌دهد در آینده تجمیع بیشتری خواهند داشت.

سازمان های بدون بانک، خودپرداز های سازمانی

هزینه‌ های توزیع خدمات در سازمان ها به مراتب زیادتر از چیزی است که تصور می‌ شود. روند توسعه و افزایش تعداد بانک ها هم در دستور کار بانک مرکزی نیست. سازمان‌ ها به سرعت در حال ارجاع و برون‌ سپاری خدمات هستند. همه سازمان‌ها مثل نیروهی انتظامی یا وزارت ارتباطات به اندازه کافی منابع مالی و زیرساخت ارتباطی در اختیار ندارند که دفتر پیشخوان یا پلیس + 10 تاسیس کنند بنابراین خودپرداز بهترین وسیله الکترونیکی برون‌سپاری خدمات مبتنی بر داده‌های مالی است. شاید در حال حاضر بتوان بانک رفاه را به عنوان سازمان پیشرو در برون‌سپاری خدمات مالی سازمانی قلمداد کرد اما تصور کنید انبوه خدمات وزارت بهداشت در حوزه مالی، خدمات وزارت نیرو، خدمات گسترده شرکت‌ های بیمه، خدمات شرکت‌ های نماینده محور و.. همه این ها قادر هستند صورت‌ های مالی و تراکنش‌ هایی مرتبط با آن را به عهده خودپردازها بگذارند.

دستگاه خودپرداز آینده خدمات سازمانی و اداری

چه دلیلی دارد که دستگاه خودپرداز از میان انواع بسترهای الکترونیک ( مثل اینترنت، موبایل، پست و..) به عنوان بهترین ابزار تعامل سازمانی در نظر گرفته می‌ شود؟ اول: دستگاه های خودپرداز از زیرساخت‌های امن بانکی برای ارتباط استفاده می‌ کند و بسیار ایمن و قابل اعتماد‌ تر از نرم‌افزارهای موبایلی یا سایت‌ های اینترنتی هستند. دوم: کار با دستگاه خودپرداز در عین امنیت بالا بسیار ساده است. بخش قابل توجهی از جمعیت کشور هنوز سواد دیجیتال کافی ندارند اما به خوبی از این دستگاه استفاده می‌کنند. سوم: نصب و راه‌اندازی دستگاه خودپرداز نیاز به ساز و کارهای سازمانی و اداری پیچیده ندارد و افراد حقیقی می‌ توانند حتی در روستاها و شهرهای کوچک نیز دستگاه خودپرداز نصب کنند. چهارم: نصب دستگاه خودپرداز به لحاظ مالی توجیه اقتصادی بیشتری نسبت به ایجاد دفتر ثابت و استخدام نیرو دارد پنجم: سرمایه‌گذاری بر روی خودپرداز خطرپذیری مالی بسیار پایینی داشته و به لحاظ بازگشت سرمایه در زمان مقرر قابل اطمینان‌تر از دیگر بسترهای بازار سرمایه است.

در کنار هم قرار دادن موارد فوق نشان می‌هد سرمایه‌گذاری روی دستگاه خودپرداز یعنی ورود به دنیای خدمات پشتوانه‌داری که تا مدت ها مشتری قطعی دارد. همکاران ما در شرکت بازرگانی آیریک تجارت نصف جهان آماده مشاوره رایگان در خصوص نحوه خرید خودپرداز و سرمایه‌گذاری در این زمینه هستند. با ما تماس بگیرید و به عنوان شخص حقیقی یا حقوقی وارد دنیای بانکداری الکترونیک شوید.

source: خودپرداز ها یک قدم جلوتر از بانک ها

سهم همه خودپرداز ها از مشتری یکسان است؟

رقابت خودپردازها

در ساده‌ترین تعریفی که از رقابت ارائه شده آن را رفتاری طبیعی بین موجودات زنده‌ای می‌دانند که در محیطی با منابع مشترک همزیستی دارند. بر همین اساس هم کارشناسان اقتصادی متعقدند جایی که رقابت هست عناصر زنده‌ی اقتصادی، گردش مالی و رشد هم وجود دارد. بر این اساس هیچ دلیلی وجود ندارد که  نگران رقابت تجاری باشیم، جایی که رقابت تجاری نیست به احتمال زیاد فرصت‌های خوب کسب و کار هم وجود ندارد. کمتر خیابان و محله‌ای را می‌توان یافت که در آن خودپرداز نباشد، و بر اساس همین قانون ساده، در بین خودپردازها نوعی رقابت پنهان وجود دارد، اگرچه آ»ها موجود زنده نیستند. قانون رقابت می‌گوید الزاما سهم دریافتی هر یک از طرفین رقابت برابر نبوده و خودپرداز هم از این قاعده مستثنا نیست. این مطلب بررسی و اشاره به رقابت خودپردازها در محیط های مشترک است و به مواردی  می‌ پردازد که موجب برتری یک خودپرداز در این رقابت پنهان خواهد شد.

سهم همه خودپردازها از مشتری یکسان نیست

توزیع یکسان خودپرداز ها در یک محیط مشترک، مثلا خیابان یا مجتمع تجاری به معنی توزیع یکسان مشتریان نیست. خودپرداز ها در یک محیط مشترک به نوعی رقیب یکدیگر محسوب شده و کسانی در این رقابت پیروز ترند که اصول صحیح رقابت، نیاز های پنهان مشتری، ارزش‌ های متمایز و از همه مهم تر بازار محلی که در آن فعالیت می‌ کنند را بهتر بشناسند. به این مسئله مهم توجه داشته باشید که مهمترین گام در جذب مشتری بیشتر عدم حضور دیگران نیست. رقابت در هر عرصه‌ ی فعالِ تجاری اجتناب ناپذیر است حتا اگر مانند خودروساز های داخلی انبوهی از قوانین بر سر راه رقبای با کیفیت دیگر قرار داشته باشد. اگر در جایی تعداد زیادی خودپرداز مشاهده کردید به جای پس رفتن به این نکته توجه کنید که چرا دستگاه ما حضور نداشته باشد؟ اینجا یک بازار کاملا فعال است.

عدم توجه مشتریان به برند دستگاه و بانک خودپرداز

تحقیقات نشان داده که مشتریان برای خدمات خودپرداز توجه چندانی به نوع بانک سرویس‌‌دهنده‌ی آن خودپرداز ندارند مگر این که بخواهند از خدمات اختصاصی آن بانک استفاده کنند. بنابراین این که خودپرداز شما متعلق به کدام بانک باشد، در رقابت بین دستگاهها عملا تأثیر چندانی ندارد. گواه این امر هم هزاران خودپردازی است که از بانکها و موسسات مالی تازه تأسیس تحت پوشش بانک مرکزی، در حال فعالیت و رقابت تنگاتنگ با بانک‌های باسابقه هستند. کافیست خودپرداز تحت مالکیت شما از شبکه‌های ملی و کشوری خدمات بانکی پشتیبانی کند، می‌توانید قدرتمندانه در این عصرصه حضور داشته باشید. برندهای دستگاههای خودپرداز هم برای مشتریان عادی ناشناخته است، برای مردم اهمیت چندانی ندارد که خودپرداز شما متعلق به یک برند اروپایی است یا آسیایی، کافیست سرویس‌دهی مناسب و استاندارهای لازم را دارا باشد. به مشاور و شرکت سرویس‌دهنده خود اعتماد داشته باشید و نگران نوع برند دستگاه نباشید.

تعدد خودپردازها، کسب درآمد و جذب مشتری بیشتر

تقریبا در بسیاری از شهرهای بزرگ و متوسط، بعضی از خیابان ها به بورس کالای خاصی تبدیل می‌ شود. گاهی نیمی یا همه‌ی یک خیابان بورس فروشندگان لوازم اسپرت خودرو است و خیابانی دیگر موبایل و خیابان دیگری لوازم خانگی. این تجمع فروشندگی نه تنها باعث می‌شود مشتری بیشتری جذب شود رونق اقتصادی بیشتر را برای کسبه فراهم می‌کند. تجمع دستگاههای خودپرداز را می‌‌توان در قالب شعب موسوم به بانک 24‌ساعته مشاهده کنید. این که آیا بخش خصوصی قادر است نسبت به تجمع تعداد چندین دستگاه خودپرداز در یک محل انحصاری اقدام کند یا خیر موضوع این مطلب نیست. صرفا قصد داریم به این نکته مهم واقف شوید که تعدد و تجمع ارائه‌کننده‌های یک خدمت در یک محل نه تنها موجب رونق گرفتن بیشتر بازار می‌شود، نقاط ضعف و قوت فروشنده و ارائه کننده‌های خدمات را بهتر نشان می‌دهد.

توجه به جزئیات محل قرارگیری دستگاه

گاهی در خیابان یا مجتمعی که خودپرداز نیست، اولین محل خالی یا متناسب با ابعاد دستگاه که در دسترس هست برای نصب خودپرداز  و دستگاه نصب و فعال می‌شود، در شروع، زمانی که خبری از رقبا نیست این موضوع چندان مورد توجه قرار نمی‌گیرد اما به تدریج با حضور سایر دستگاه ها الویت مشتری در انتخاب دستگاه خودپردازی است که در محل مناسبتر نصب شده باشد نه صرفا در محل متناسب با ابعاد یا فضای مورد نیاز دستگاه.

 تحقیقات بصری نشان می‌ دهد وقتی دو دستگاه نزدیک به هم در یک پیاده‌ رو نصب شده باشد، الویت مردم انتخاب دستگاهی است که به لحاظ فیزیکِ ساختمان، در نبش یا بردیگی یا تو رفتگی قرار گرفته باشد. دستگاه هایی که به صورت مورب نصب شده باشند و به نوعی پشت افراد هنگام استفاده مستقیم رو به خیابان و پیاده رو نیست بیشتر مورد استقبال قرار می‌گیرد اما این تورفتگی یا بریدگی نباید به شکلی باشد که باعث به خطر افتادن امنیت مشتریان در ساعات خلوتی شود.

جزئیات محل نصب در مکان های شلوغ، پر رفت‌ و آمد و همچنین مراکز خرید اهمیت زیادی دارد. دستگاه‌ هایی که بیش از حد به درهای ورود و خروج نزدیک هستند نیز کمتر استفاده می‌ شوند. توجه داشته باشید که دستگاه خودپرداز نباید بیش از اندازه به ورودی و خروجی نزدیک یا در معبر مستقیم عابران قرار گیرد. مردم حس خوبی از شلوغی و رفت آمد زیاد در هنگام استفاده از خودپرداز ندارند و این موضوع در مورد بانوان و سالمندان بیشتر دیده و احساس می‌ شود. این موضوع و موارد دیگری که در بخش های آتی به آن خواهیم پرداخت، شاید در نگاه اول چندان مهم به نظر نرسد اما واقعیت این توجه به همین جزئیات روند موفقیت و شکست یک تجارت را رقم می‌زند.

source: اصول اولیه رقابت خودپردازها در جذب مشتری | بخش اول

امکانات خودپرداز که مشتری از آن بی خبر است

امکانات نسل امروز خودپردازها با اولین سری فراگیر این دستگاه ها که تقریبا به دهه اول عمر خود نزدیک می‌ شوند قابل مقایسه نیستند. جای تعجب ندارد که هنوز برخی از بانک ها از خودپردازهایی استفاده می‌ کنند که نمایشگر آن ها تک رنگ است و بسیاری از قابلیت‌ های امروزی در آن وجود ندارد. شاید برای کشوری که هنوز خودرو هایی با متوسط عمر 30 سال در خیابان های آن تردد می‌ کنند، چنین چیزی عادی به‌ نظر برسد. اما برای کسانی که تصمیم به سرمایه‌گذاری در این حوزه دارند، و خرید خودپرداز را به عنوان یک سرمایه‌گذاری مطمئن در نظر گرفته‌اند، توجه به این نکات اهمیت زیادی دارد. چرا که مشتریان، امروز دسترسی بیشتر و ساده‌تری به خودپرداز دارند و طبیعی است که انتخاب آن ها دستگاهی باشد که امکانات بروزتر و مدرن‌تری دارد. متخصصین بازاریابی معقتدند شاید شما بهترین باشید و برترین مزیت‌ ها را داشته باشید اما تا زمانی که دیگران آن را نداند نمی‌ توانید از این دارایی سود لازم را کسب کنید. هدف این مطلب اشاره به اهمیت اطلاع رسانی در مورد امکاناتی است که ممکن دستگاه شما نسبت به مدل‌ های قدیمی‌ تر دارا باشد اما مشتری از وجود آن بی‌ اطلاع است.

صفحه امن نمایش

این خودپرداز مجهز به صفحه نمایش امن است! حریم شخصی استفاده کننده از هر خودپرداز محدوده‌ای است که فرد در آرامش خاطر بدون احساس زیر نظر بودن بتواند از دستگاه استفاده کند. اما به دلایل زیادی مردمِ کنجکاو علاقه‌ مند هستند با دقت عملیات تراکنش و بانکی استفاده کننده از دستگاه ای‌تی‌ام را رصد کرده و حتی گاهی راهنمایی‌ های را لازم هم ارائه کنند! نسل جدید دستگاه های خودپرداز دارای نمایشگرهایی است که کاربران ایستاده در طرفین دستگاه قادر به مشاهده اطلاعات صفحه نمایشگر نیستند. به نوعی کاربر سمت چپ و راست تصور می‌کنند که نمایشگر دستگاه خاموش یا بسیار تیره است. این نسل از نمایشگر به شکلی امن طراحی شده است. که فقط شخص مقابل دستگاه به وضوح می‌ تواند اطلاعات روی نمایشگر را ببیند.
ممکن است دستگاه نسل جدید شما به این فناوری مجهز باشد اما مردم به دلیل بی‌ اطلاعی تصور کنند که دستگاه به دلیل تیره بودن صفحه نمایشگر خاموش است یا فعال نیست یا دچار مشکل فنی شده است. یک نوشته کوچک که در مکان مناسبی نصب شده باشد نه تنها این مزیت ارزشمند دستگاه را به کاربران دستگاه شما یادآوری می‌کند، از سوء تفاهم و برداشت‌ های غلط نسبت به فناوری به کار رفته در دستگاه نیز خودداری می‌نماید.

دوربین مداربسته داخلی

اصطلاح “این مکان مجهز به دوربین مداربسته است”، به عنوان یک یادآوری امنیتی-اجتماعی در بسیاری از مکان ها دیده می‌شود. که البته با وجود دوربین‌ های بزرگ سفید‌ رنگ آویخته به سقف و دیوار، نبود چنین نوشته‌ ای هم مشکل چندانی در اطلاع رسانی این وسیله ایجاد نمی‌ کند. با این حال ممکن است به هر دلیل کاربران دستگاه ATM متوجه وجود دوربین مداربسته مشرف به محیط دستگاه نشوند. هنوز بسیاری از مردم نمی‌دانند تمامی دستگاههای نسل جدید دارای دوربین مداربسته داخلی هستند. دریچه لنز این دوربین‌ها کوچکتر از چیزی است که فرد هنگام استفاده از دستگاه متوجه آن شود. اما جالب است بدانید اطلاع مردم از چنین قابلیتی نه تنها باعث آرامش بیشتر در هنگام استفاده از دستگاه می‌‌گردد، موجب اصلاح رفتارهای خاص و غیر اجتماعی مثل دخالت در عملیات دیگران و حتی تخریب احتمالی دستگاه می‌شود. آگاهی دادن درباره چنین قابلیتی از طریق نمایشگر یا هر روش استاندارد دیگر می‌تواند به محبوبیت دستگاه و رضایت خاطر بیشتر مشتری منجر گردد.

قابلیت انتخاب نوع اسکناس توسط مشتری

این قابلیت مشتری‌مداری اگرچه در بیشتر دستگاه های پیشرفته نسل جدید وجود دارد کمتر شرکتی آن را فعال کرده و حتی بسیاری از صاحبان دستگاه از وجود آن بی‌خبر هستند. وقتی مشتری مبلغی را درخواست می‌کند دستگاه از طریق نمایشگر و کلیدهای انتخابی از مشتری می‌ خواهد که ترتیب شمارش و پرداخت اسکناس‌ ها را انتخاب یا به صورت متداول به خود دستگاه واگذار کند. این انتخاب نه تنها یک ارتباط احساسی بین مخاطب و ماشین ایجاد می‌کند، در بسیاری از مواقع از گرفتار شدن مشتری که نیازمند پول خرد است بین چند تراول چک بانکی جلوگیری می‌کند. فعال کردن چنین قابلیتی منجر به الزام اپراتور دستگاه در بروز آوری سریعتر مخزن اسکناس دستگاه می‌شود. اما ارزش آن را دارد که مشتری در بین دهها دستگاه مختلف خودپرداز شما را انتخاب کند.

سهولت و سرعت در بازگرداندن کارت ضبط شده

گاهی ممکن است خودپرداز‌های نصب شده در محیط‌ های غیر بانکی این احساس را در مشتری ایجاد کند که در صورت بروز مشکل و ضبط کارت بانکی، صاحب کارت باید روز یا وقت دیگری از طریق شعبه‌ی بانک مربوطه پیگیر بازگرداندن کارت خود باشد، در صورتی‌که بیشتر صاحبان دستگاه و همچنین نیروی پشتیبان در کمترین زمان ممکن قادر به باز کردن محل ضبط کارت و بازگرداندن آن به مشتری هستند. که در بسیاری از مواقع این زمان به کمتر از چند دقیقه می‌رسد. اطلاع رسانی این موضوع باعث آرامش خاطر کاربران دستگاه و به ویژه کسانی می‌شود که به صورت روزمره از محل نصب دستگاه شما عبور نمی‌کنند.

source: تجهیزات دستگاه خودپرداز

بر اساس عادت های رفتاری مردم محل نصب خودپرداز را تعیین کنید..

مردم عادت دارند چندکار موازی را باهم انجام دهند. این عادت و عادت های دیگر چنان روزمره آن ها را می‌ سازد که بی‌ توجهی به آن مساوی با هدر رفت زمان و انرژی قلمداد می‌ شود. از جمله کارهای زیادی که با هم یا در کنار هم انجام می‌ شود پرداخت قبوض به همراه خرید های روزانه، خرید شارژ در ساعات اولیه صبح و دریافت پول نقد در مکان های پر تردد است. محل نصب خودپرداز شما چقدر با عادت های روزانه مردم هماهنگ است؟ بازاریابی خدمات به نکته مهمی اشاره دارد: «تکرار دفعات خرید های استفاده مشتری از یک خدمت نشان دهنده پایداری درآمد خودپرداز است» مجموعه الگوهای زیر بر این اساس تدوین شده است که دستگاه خودپرداز در بین کارهایی قرار گیرد که بخشی از عادت‌ های روزانه مردم قرار دارد. به زبانی ساده‌تر محل قرارگیری دستگاه را صرفاً بر این اساس که در این محدوده خاص، خودپرداز نیست یا دلایل مشابه انتخاب نکنید.

خودپردازهایی مقابل خروجی ایستگاه های حمل و نقل

نزدیکی و نه الزاماً مجاورت به ایستگاه های حمل و نقل مانند ایستگاه های پر تردد تاکسی، اتوبوس و مترو یکی از مهم ترین گزینه‌ های تاثیرگذار در بازاریابی خودپرداز هاست. اگر صاحب فضای تجاری در مسیر یا در نزدیکی ایستگاه های حمل و نقل شهری و بین شهری هستید، اطمینان داشته باشید خودپرداز شما در مسیر عادت‌ های پرنیاز مخاطبان است. دستگاه خودتان را بروز نگه دارید و کسب درآمد کنید. مهم نیست جمعیت شهر شما چقدر است، تردد یادآور ارتباط است. تردد هزینه ‌بر است و تردد خود به خود یادآور صورت های مالی است. بسیاری از مردم از این که در مسیر تردد قبض پرداخت کنند، شارژ بخرند و پول نقد همراه داشته باشند احساس رضایت بیشتری می‌کنند. خصوصاً طبقه متوسطی که الزاما از وسایط نقلیه عمومی استفاده می‌کند. در ساعات ابتدایی روز تمایل برای خرید شارژ و نقل و انتقالات بیشتر است بالعکس در ساعات پایانی روز مردم تمایل بیشتری دارند وجه نقد دریافت و یا قبوض خود را پرداخت نمایند به نوعی بلافاصله پس از خارج شدن از خانه و قبل از بازگشت به منزل خودپرداز خودتان را در مسیری نصب و راه‌اندازی کنید که این چند عادت روزانه را تسهیل کند.

مکان های انتظار ، فرصت استفاده از فرصت

هر مکان انتظاری صرف نظر از دلیل، نوع و کارکرد، محل مناسبی است برای پر کردن فرصت مردم خصوصاً مشتریان خودپرداز. قبض‌های پرداخت نشده، خرید شارژ مورد نیاز و تراکنش‌ های معوقه مناسب‌ ترین استفاده از زمان های مرده برای کسانی که است که با خودپرداز در یک مکان انتظار می‌ کشند. مراکز درمانی و درمانگاهی، سینماها و سالن‌ های تائتر پرمخاطب، شهربازی‌ ها و… مراکز اداری و صنفی از نمونه مکان هایی هستند که مردم باید راهی برای پر کردن زمان انتظار بکشند. کافیست خودپرداز شما در یکی این مکان ها نصب و فعالیت کند، علاوه بر پر کردن فرصت‌های مرده مشتریان شما همیشه یک دستگاه در حال کار دارید. با کمی دقت می‌توان فضاهای انتظار زیادی را شناسایی کرد.

روی خریدهای نقدی حساب باز کنید

هنوز مراکز خرید بزرگ با انبوهی از پله ‌برقی و ویترین‌ های پر از چراغ نتوانسته است جایگزین رنگ و بوی بازارهای سنتی شود. بازارهای سنتی یعنی یادآوری یک عادت ایرانی خوب یعنی چانه زدن. لذت چانه‌ زدن با اسکناس را به مردم یادآور شوید. در بازار سنتی می‌ توان با نصب خودپرداز این اطمنیان را به مشتریان داد که حتاً در صورت نبود کارتخوان در یک مغازه باز هم می‌ توان خرید کرد آن هم با طعم چاشنی. کمتر مشتری هست که فقط برای دریافت اسکناس به خودپرداز مراجعه کند، خصوصاً که بازارهای سنتی همیشه آدم‌های ثابت خود را دارند. روی عادت های خرید و مشتریان پروپاقرص این بازارها حساب باز کنید. بیشتر مشتریان بازارهای سنتی با روش‌ های پرداخت الکترونیک جدیدتر مثل موبایل و اینترنت میانه خوبی نداشته به دستگاه خودپردازی که رسید کاغذی هم می‌دهد اطمینان بیشتری دارند. این فقط یک عادت است.
فراموش نکنید هدف اصلی سرمایه‌ گذاری روی عادات مشتریان بهره‌مندی از تکرار است. چرا که عادت ها تکرار شونده هستند. مردم زیادی به چیزهای زیادی عادت دارند و عادت های خودشان را هر روز تکرار می‌ کنند. مردم هر روز به داروخانه یا فروشگاه لوازم موبایل مراجعه نمی‌کنند چون هر روز به آن نیاز ندارند اما هر هفته به مغازه نانوایی، لبنیاتی و.. مراجعه می‌کنند چون به آن نیاز دارند. به همین سادگی می‌ توان نتیجه گرفت که دستگاه خودپرداز نزدیک مغازه لبنیاتی و نانوایی تراکنش بیشتری نسبت به دستگاه خودپرداز نزدیک موبایل‌فروشی دارد. این یک تحلیل ساده رفتاری است. مردم را با دقت ببینید تا نیازها و عادت های آنها را بهتر بشناسید.

source: بهترین مکان های نصب خودپرداز

راه اندازی خودپرداز، نقطه آغاز تعهد شرکت های پشتیبان خودپرداز

فروش، نصب و راه‌اندازی خودپرداز، تنها نقطه آغاز تعهد شرکت‌ های ارائه‌کننده خدمات این ماشین کارآمد بانکی است، دلایل زیادی وجود دارد که مالک یک دستگاه خودپرداز تصمیم بگیرید شرکت پشتیبان جدیدی برای سرویس‌ دهی دستگاه خود انتخاب کند. ممکن است خریدار، دستگاه را به‌ صورت دست دوم از شخص حقیقی خریداری کرده و تصمیم داشته باشد بنابر تحقیق و اطلاعات خود با شرکت معتبرتری قرارداد ببندد. یا ممکن است از خدمات شرکت قبلی راضی نباشد و به همین دلیل به دنبال انتخاب یک تأمین کننده و پشتیان جدید باشد. فعالیت یک دستگاه خودپرداز مقطعی نیست و تدوام درآمد خودپرداز وابسته به موارد متعددی است که سرویس‌ منظم و پشتیبانی فنی متعهد از مهمترین آن هاست. یک شرکت پشتیبان حرفه‌ ای باید چه ویژگی‌ هایی داشته باشد تا روند سرویس‌ دهی، تأمین قطعات و لوازم مصرفی دستگاه با مشکل مواجه نشود؟ در این مطلب به مهمترین آن ها اشاره می‌ کنیم.

اول: شرکت مربوط باید ثبت رسمی و قانونی داشته باشد

از سپردن خدمات دستگاه خودپرداز خود به افراد حقیقی و دفاتری که دارای ثبت رسمی نیستند خودداری کنید. فراموش نکنید شرکت سرویس‌ دهنده الزاماً به بخش قابل توجهی از اطلاعات و قسمت‌ های استراتژیک دستگاه شما (به واسطه ارائه سرویس) دسترسی خواهد داشت که ممانعت از آن غیرقابل اجتناب است. سپردن خدمات دستگاه به شرکت نامعتبر غیر رسمی نه‌ تنها امنیت دستگاه شما را به خطر خواهد انداخت بلکه باعث می‌شود به دلیل عدم رعایت استانداردهای لازم در تامین قطعات و لوازم مصرفی، استهلاک دستگاه بالا رفته و در آینده نیاز به سرویس بیشتری پیدا کند. نیاز است قبل از عقد قرارداد رسمی پیشنیه و ثبت رسمی شرکت مذبور به طور کامل استعلام شود.

دوم: جغرافیای محل استقرار شرکت را در نظر داشته باشید

دستگاه خودپرازد را به یک خودرو ثابت در محل تشبیه کنید. سرویس‌دهنده معتبر باید در منطقه یا شهر نزدیک محل استقرار دستگاه حضور ثابت فیزیکی داشته باشد. نماینده سیار و مواردی از این دست برای انتخاب یک سرویس‌ دهنده معتبر کافی نیست. این موضوع به جهت انتخاب سرویس‌ کارهایی که به ‌واسطه آشنایی اینترنتی یا تبلیغات شناخته و معرفی می‌ شوند اهمیت زیادی دارد. برای مثال ممکن است شما جستجو کنید «سرویس و پشتیبانی خودپرداز در اصفهان» و اینترنت به شما ده ها نماینده معرفی کند. الویت با شرکتی است که علاوه بر سایر موارد اشاره شده در این مطلب، در شهر محل یا نزدیک نصب خودپرداز استقرار دائم و ثابت داشته باشد. لازم به ذکر است که هرچقدر عمر یک دستگاه بیشتر شود نیاز به پشتیبانی و سرویس آن نیز بیشتر احساس خواهد شد. به همین دلیل ممکن است دستگاه های نو در سال های اول خدمت، نیاز مبرمی به سرویس‌ های پرهزینه نداشته باشند.

سوم: پیشنیه شرکت و مشتریان آنها را استعلام کنید

پرس و جو کنید ببینید شرکتی که قرار است از خدمات آن ها استفاده کنید چه تعداد مشتری داشته و طول مدت سرویس‌ دهی به آن ها چه مدتی بوده است. این روش یکی از بهترین شیوه‌ های ارزیابی سطح کیفیت خدمات شرکتی است که قرار است از پشتیبانی آن ها استفاده کنید. حتی می‌ توانید در صورت امکان با مشتریان آن ها تماس گرفته و در مورد سطح کیفیت خدمات آن ها تحقیق کنید. معمولا شرکت های معتبر رزومه و فهرستی از مشتریان گزیده خود را در رزومه و سایت رسمی خود منتشر می‌کنند. با این حال اگر چنین مستنداتی نیافتید در مورد آن سوال کنید. برخی از شرکت‌ ها خودپرداز را زیر مجموعه ماشین های اداری قلمداد کرده و طیف وسیعی از خدمات را برای محصولات مختلف اداری ارائه می‌ کنند. بهتر است با شرکت‌ هایی وارد تعامل شوید که به صورت تخصصی بر روی تجهیزات بانکداری الکترونیک مثل خودپرداز، کارتخوان و تجهیزات مرتبط فعالیت می‌کنند. این شرکتها معمولا کیفیت خدمات بهتری نسبت به مجموعه‌های بزرگ چندمنظوره دارند.

چهارم: زمان، روش، سطح پاسخگویی شرکت را قبل از عقد قرارداد ارزیابی کنید

می‌ توانید به عنوان مشتری فرضی با بخش پشتیبانی و خدمات شرکتی که قرار است از خدمات آن ها استفاده کنید تماس بگیرید و سطح پاسخگویی آن ها را ارزیابی کنید. معمولا بسیاری از شرکت ها در بخش فروش و بازرگانی در کمترین زمان ممکن پاسخگوی مشتری جدید هستند اما بخش پشتیبانی آن ها ممکن است به دلایلی چنین تعهدی را در قبال مشتریان قدیمی‌ تر نداشته باشد که این موضوعِ جالبی نیست و باید به آن توجه داشت. تعداد کانال ها و راه های تماس، ساعات و زمان پاسخگویی و کیفیت آن مواردی هستند که می‌ توانید در این ارزیابی به آن ها استناد کنید.

source: خصوصیات یک شرکت متعهد پشتیبان خودپرداز