امکانات خودپرداز که مشتری از آن بی خبر است

امکانات نسل امروز خودپردازها با اولین سری فراگیر این دستگاه ها که تقریبا به دهه اول عمر خود نزدیک می‌ شوند قابل مقایسه نیستند. جای تعجب ندارد که هنوز برخی از بانک ها از خودپردازهایی استفاده می‌ کنند که نمایشگر آن ها تک رنگ است و بسیاری از قابلیت‌ های امروزی در آن وجود ندارد. شاید برای کشوری که هنوز خودرو هایی با متوسط عمر 30 سال در خیابان های آن تردد می‌ کنند، چنین چیزی عادی به‌ نظر برسد. اما برای کسانی که تصمیم به سرمایه‌گذاری در این حوزه دارند، و خرید خودپرداز را به عنوان یک سرمایه‌گذاری مطمئن در نظر گرفته‌اند، توجه به این نکات اهمیت زیادی دارد. چرا که مشتریان، امروز دسترسی بیشتر و ساده‌تری به خودپرداز دارند و طبیعی است که انتخاب آن ها دستگاهی باشد که امکانات بروزتر و مدرن‌تری دارد. متخصصین بازاریابی معقتدند شاید شما بهترین باشید و برترین مزیت‌ ها را داشته باشید اما تا زمانی که دیگران آن را نداند نمی‌ توانید از این دارایی سود لازم را کسب کنید. هدف این مطلب اشاره به اهمیت اطلاع رسانی در مورد امکاناتی است که ممکن دستگاه شما نسبت به مدل‌ های قدیمی‌ تر دارا باشد اما مشتری از وجود آن بی‌ اطلاع است.

صفحه امن نمایش

این خودپرداز مجهز به صفحه نمایش امن است! حریم شخصی استفاده کننده از هر خودپرداز محدوده‌ای است که فرد در آرامش خاطر بدون احساس زیر نظر بودن بتواند از دستگاه استفاده کند. اما به دلایل زیادی مردمِ کنجکاو علاقه‌ مند هستند با دقت عملیات تراکنش و بانکی استفاده کننده از دستگاه ای‌تی‌ام را رصد کرده و حتی گاهی راهنمایی‌ های را لازم هم ارائه کنند! نسل جدید دستگاه های خودپرداز دارای نمایشگرهایی است که کاربران ایستاده در طرفین دستگاه قادر به مشاهده اطلاعات صفحه نمایشگر نیستند. به نوعی کاربر سمت چپ و راست تصور می‌کنند که نمایشگر دستگاه خاموش یا بسیار تیره است. این نسل از نمایشگر به شکلی امن طراحی شده است. که فقط شخص مقابل دستگاه به وضوح می‌ تواند اطلاعات روی نمایشگر را ببیند.
ممکن است دستگاه نسل جدید شما به این فناوری مجهز باشد اما مردم به دلیل بی‌ اطلاعی تصور کنند که دستگاه به دلیل تیره بودن صفحه نمایشگر خاموش است یا فعال نیست یا دچار مشکل فنی شده است. یک نوشته کوچک که در مکان مناسبی نصب شده باشد نه تنها این مزیت ارزشمند دستگاه را به کاربران دستگاه شما یادآوری می‌کند، از سوء تفاهم و برداشت‌ های غلط نسبت به فناوری به کار رفته در دستگاه نیز خودداری می‌نماید.

دوربین مداربسته داخلی

اصطلاح “این مکان مجهز به دوربین مداربسته است”، به عنوان یک یادآوری امنیتی-اجتماعی در بسیاری از مکان ها دیده می‌شود. که البته با وجود دوربین‌ های بزرگ سفید‌ رنگ آویخته به سقف و دیوار، نبود چنین نوشته‌ ای هم مشکل چندانی در اطلاع رسانی این وسیله ایجاد نمی‌ کند. با این حال ممکن است به هر دلیل کاربران دستگاه ATM متوجه وجود دوربین مداربسته مشرف به محیط دستگاه نشوند. هنوز بسیاری از مردم نمی‌دانند تمامی دستگاههای نسل جدید دارای دوربین مداربسته داخلی هستند. دریچه لنز این دوربین‌ها کوچکتر از چیزی است که فرد هنگام استفاده از دستگاه متوجه آن شود. اما جالب است بدانید اطلاع مردم از چنین قابلیتی نه تنها باعث آرامش بیشتر در هنگام استفاده از دستگاه می‌‌گردد، موجب اصلاح رفتارهای خاص و غیر اجتماعی مثل دخالت در عملیات دیگران و حتی تخریب احتمالی دستگاه می‌شود. آگاهی دادن درباره چنین قابلیتی از طریق نمایشگر یا هر روش استاندارد دیگر می‌تواند به محبوبیت دستگاه و رضایت خاطر بیشتر مشتری منجر گردد.

قابلیت انتخاب نوع اسکناس توسط مشتری

این قابلیت مشتری‌مداری اگرچه در بیشتر دستگاه های پیشرفته نسل جدید وجود دارد کمتر شرکتی آن را فعال کرده و حتی بسیاری از صاحبان دستگاه از وجود آن بی‌خبر هستند. وقتی مشتری مبلغی را درخواست می‌کند دستگاه از طریق نمایشگر و کلیدهای انتخابی از مشتری می‌ خواهد که ترتیب شمارش و پرداخت اسکناس‌ ها را انتخاب یا به صورت متداول به خود دستگاه واگذار کند. این انتخاب نه تنها یک ارتباط احساسی بین مخاطب و ماشین ایجاد می‌کند، در بسیاری از مواقع از گرفتار شدن مشتری که نیازمند پول خرد است بین چند تراول چک بانکی جلوگیری می‌کند. فعال کردن چنین قابلیتی منجر به الزام اپراتور دستگاه در بروز آوری سریعتر مخزن اسکناس دستگاه می‌شود. اما ارزش آن را دارد که مشتری در بین دهها دستگاه مختلف خودپرداز شما را انتخاب کند.

سهولت و سرعت در بازگرداندن کارت ضبط شده

گاهی ممکن است خودپرداز‌های نصب شده در محیط‌ های غیر بانکی این احساس را در مشتری ایجاد کند که در صورت بروز مشکل و ضبط کارت بانکی، صاحب کارت باید روز یا وقت دیگری از طریق شعبه‌ی بانک مربوطه پیگیر بازگرداندن کارت خود باشد، در صورتی‌که بیشتر صاحبان دستگاه و همچنین نیروی پشتیبان در کمترین زمان ممکن قادر به باز کردن محل ضبط کارت و بازگرداندن آن به مشتری هستند. که در بسیاری از مواقع این زمان به کمتر از چند دقیقه می‌رسد. اطلاع رسانی این موضوع باعث آرامش خاطر کاربران دستگاه و به ویژه کسانی می‌شود که به صورت روزمره از محل نصب دستگاه شما عبور نمی‌کنند.

source: تجهیزات دستگاه خودپرداز

بر اساس عادت های رفتاری مردم محل نصب خودپرداز را تعیین کنید..

مردم عادت دارند چندکار موازی را باهم انجام دهند. این عادت و عادت های دیگر چنان روزمره آن ها را می‌ سازد که بی‌ توجهی به آن مساوی با هدر رفت زمان و انرژی قلمداد می‌ شود. از جمله کارهای زیادی که با هم یا در کنار هم انجام می‌ شود پرداخت قبوض به همراه خرید های روزانه، خرید شارژ در ساعات اولیه صبح و دریافت پول نقد در مکان های پر تردد است. محل نصب خودپرداز شما چقدر با عادت های روزانه مردم هماهنگ است؟ بازاریابی خدمات به نکته مهمی اشاره دارد: «تکرار دفعات خرید های استفاده مشتری از یک خدمت نشان دهنده پایداری درآمد خودپرداز است» مجموعه الگوهای زیر بر این اساس تدوین شده است که دستگاه خودپرداز در بین کارهایی قرار گیرد که بخشی از عادت‌ های روزانه مردم قرار دارد. به زبانی ساده‌تر محل قرارگیری دستگاه را صرفاً بر این اساس که در این محدوده خاص، خودپرداز نیست یا دلایل مشابه انتخاب نکنید.

خودپردازهایی مقابل خروجی ایستگاه های حمل و نقل

نزدیکی و نه الزاماً مجاورت به ایستگاه های حمل و نقل مانند ایستگاه های پر تردد تاکسی، اتوبوس و مترو یکی از مهم ترین گزینه‌ های تاثیرگذار در بازاریابی خودپرداز هاست. اگر صاحب فضای تجاری در مسیر یا در نزدیکی ایستگاه های حمل و نقل شهری و بین شهری هستید، اطمینان داشته باشید خودپرداز شما در مسیر عادت‌ های پرنیاز مخاطبان است. دستگاه خودتان را بروز نگه دارید و کسب درآمد کنید. مهم نیست جمعیت شهر شما چقدر است، تردد یادآور ارتباط است. تردد هزینه ‌بر است و تردد خود به خود یادآور صورت های مالی است. بسیاری از مردم از این که در مسیر تردد قبض پرداخت کنند، شارژ بخرند و پول نقد همراه داشته باشند احساس رضایت بیشتری می‌کنند. خصوصاً طبقه متوسطی که الزاما از وسایط نقلیه عمومی استفاده می‌کند. در ساعات ابتدایی روز تمایل برای خرید شارژ و نقل و انتقالات بیشتر است بالعکس در ساعات پایانی روز مردم تمایل بیشتری دارند وجه نقد دریافت و یا قبوض خود را پرداخت نمایند به نوعی بلافاصله پس از خارج شدن از خانه و قبل از بازگشت به منزل خودپرداز خودتان را در مسیری نصب و راه‌اندازی کنید که این چند عادت روزانه را تسهیل کند.

مکان های انتظار ، فرصت استفاده از فرصت

هر مکان انتظاری صرف نظر از دلیل، نوع و کارکرد، محل مناسبی است برای پر کردن فرصت مردم خصوصاً مشتریان خودپرداز. قبض‌های پرداخت نشده، خرید شارژ مورد نیاز و تراکنش‌ های معوقه مناسب‌ ترین استفاده از زمان های مرده برای کسانی که است که با خودپرداز در یک مکان انتظار می‌ کشند. مراکز درمانی و درمانگاهی، سینماها و سالن‌ های تائتر پرمخاطب، شهربازی‌ ها و… مراکز اداری و صنفی از نمونه مکان هایی هستند که مردم باید راهی برای پر کردن زمان انتظار بکشند. کافیست خودپرداز شما در یکی این مکان ها نصب و فعالیت کند، علاوه بر پر کردن فرصت‌های مرده مشتریان شما همیشه یک دستگاه در حال کار دارید. با کمی دقت می‌توان فضاهای انتظار زیادی را شناسایی کرد.

روی خریدهای نقدی حساب باز کنید

هنوز مراکز خرید بزرگ با انبوهی از پله ‌برقی و ویترین‌ های پر از چراغ نتوانسته است جایگزین رنگ و بوی بازارهای سنتی شود. بازارهای سنتی یعنی یادآوری یک عادت ایرانی خوب یعنی چانه زدن. لذت چانه‌ زدن با اسکناس را به مردم یادآور شوید. در بازار سنتی می‌ توان با نصب خودپرداز این اطمنیان را به مشتریان داد که حتاً در صورت نبود کارتخوان در یک مغازه باز هم می‌ توان خرید کرد آن هم با طعم چاشنی. کمتر مشتری هست که فقط برای دریافت اسکناس به خودپرداز مراجعه کند، خصوصاً که بازارهای سنتی همیشه آدم‌های ثابت خود را دارند. روی عادت های خرید و مشتریان پروپاقرص این بازارها حساب باز کنید. بیشتر مشتریان بازارهای سنتی با روش‌ های پرداخت الکترونیک جدیدتر مثل موبایل و اینترنت میانه خوبی نداشته به دستگاه خودپردازی که رسید کاغذی هم می‌دهد اطمینان بیشتری دارند. این فقط یک عادت است.
فراموش نکنید هدف اصلی سرمایه‌ گذاری روی عادات مشتریان بهره‌مندی از تکرار است. چرا که عادت ها تکرار شونده هستند. مردم زیادی به چیزهای زیادی عادت دارند و عادت های خودشان را هر روز تکرار می‌ کنند. مردم هر روز به داروخانه یا فروشگاه لوازم موبایل مراجعه نمی‌کنند چون هر روز به آن نیاز ندارند اما هر هفته به مغازه نانوایی، لبنیاتی و.. مراجعه می‌کنند چون به آن نیاز دارند. به همین سادگی می‌ توان نتیجه گرفت که دستگاه خودپرداز نزدیک مغازه لبنیاتی و نانوایی تراکنش بیشتری نسبت به دستگاه خودپرداز نزدیک موبایل‌فروشی دارد. این یک تحلیل ساده رفتاری است. مردم را با دقت ببینید تا نیازها و عادت های آنها را بهتر بشناسید.

source: بهترین مکان های نصب خودپرداز

راه اندازی خودپرداز، نقطه آغاز تعهد شرکت های پشتیبان خودپرداز

فروش، نصب و راه‌اندازی خودپرداز، تنها نقطه آغاز تعهد شرکت‌ های ارائه‌کننده خدمات این ماشین کارآمد بانکی است، دلایل زیادی وجود دارد که مالک یک دستگاه خودپرداز تصمیم بگیرید شرکت پشتیبان جدیدی برای سرویس‌ دهی دستگاه خود انتخاب کند. ممکن است خریدار، دستگاه را به‌ صورت دست دوم از شخص حقیقی خریداری کرده و تصمیم داشته باشد بنابر تحقیق و اطلاعات خود با شرکت معتبرتری قرارداد ببندد. یا ممکن است از خدمات شرکت قبلی راضی نباشد و به همین دلیل به دنبال انتخاب یک تأمین کننده و پشتیان جدید باشد. فعالیت یک دستگاه خودپرداز مقطعی نیست و تدوام درآمد خودپرداز وابسته به موارد متعددی است که سرویس‌ منظم و پشتیبانی فنی متعهد از مهمترین آن هاست. یک شرکت پشتیبان حرفه‌ ای باید چه ویژگی‌ هایی داشته باشد تا روند سرویس‌ دهی، تأمین قطعات و لوازم مصرفی دستگاه با مشکل مواجه نشود؟ در این مطلب به مهمترین آن ها اشاره می‌ کنیم.

اول: شرکت مربوط باید ثبت رسمی و قانونی داشته باشد

از سپردن خدمات دستگاه خودپرداز خود به افراد حقیقی و دفاتری که دارای ثبت رسمی نیستند خودداری کنید. فراموش نکنید شرکت سرویس‌ دهنده الزاماً به بخش قابل توجهی از اطلاعات و قسمت‌ های استراتژیک دستگاه شما (به واسطه ارائه سرویس) دسترسی خواهد داشت که ممانعت از آن غیرقابل اجتناب است. سپردن خدمات دستگاه به شرکت نامعتبر غیر رسمی نه‌ تنها امنیت دستگاه شما را به خطر خواهد انداخت بلکه باعث می‌شود به دلیل عدم رعایت استانداردهای لازم در تامین قطعات و لوازم مصرفی، استهلاک دستگاه بالا رفته و در آینده نیاز به سرویس بیشتری پیدا کند. نیاز است قبل از عقد قرارداد رسمی پیشنیه و ثبت رسمی شرکت مذبور به طور کامل استعلام شود.

دوم: جغرافیای محل استقرار شرکت را در نظر داشته باشید

دستگاه خودپرازد را به یک خودرو ثابت در محل تشبیه کنید. سرویس‌دهنده معتبر باید در منطقه یا شهر نزدیک محل استقرار دستگاه حضور ثابت فیزیکی داشته باشد. نماینده سیار و مواردی از این دست برای انتخاب یک سرویس‌ دهنده معتبر کافی نیست. این موضوع به جهت انتخاب سرویس‌ کارهایی که به ‌واسطه آشنایی اینترنتی یا تبلیغات شناخته و معرفی می‌ شوند اهمیت زیادی دارد. برای مثال ممکن است شما جستجو کنید «سرویس و پشتیبانی خودپرداز در اصفهان» و اینترنت به شما ده ها نماینده معرفی کند. الویت با شرکتی است که علاوه بر سایر موارد اشاره شده در این مطلب، در شهر محل یا نزدیک نصب خودپرداز استقرار دائم و ثابت داشته باشد. لازم به ذکر است که هرچقدر عمر یک دستگاه بیشتر شود نیاز به پشتیبانی و سرویس آن نیز بیشتر احساس خواهد شد. به همین دلیل ممکن است دستگاه های نو در سال های اول خدمت، نیاز مبرمی به سرویس‌ های پرهزینه نداشته باشند.

سوم: پیشنیه شرکت و مشتریان آنها را استعلام کنید

پرس و جو کنید ببینید شرکتی که قرار است از خدمات آن ها استفاده کنید چه تعداد مشتری داشته و طول مدت سرویس‌ دهی به آن ها چه مدتی بوده است. این روش یکی از بهترین شیوه‌ های ارزیابی سطح کیفیت خدمات شرکتی است که قرار است از پشتیبانی آن ها استفاده کنید. حتی می‌ توانید در صورت امکان با مشتریان آن ها تماس گرفته و در مورد سطح کیفیت خدمات آن ها تحقیق کنید. معمولا شرکت های معتبر رزومه و فهرستی از مشتریان گزیده خود را در رزومه و سایت رسمی خود منتشر می‌کنند. با این حال اگر چنین مستنداتی نیافتید در مورد آن سوال کنید. برخی از شرکت‌ ها خودپرداز را زیر مجموعه ماشین های اداری قلمداد کرده و طیف وسیعی از خدمات را برای محصولات مختلف اداری ارائه می‌ کنند. بهتر است با شرکت‌ هایی وارد تعامل شوید که به صورت تخصصی بر روی تجهیزات بانکداری الکترونیک مثل خودپرداز، کارتخوان و تجهیزات مرتبط فعالیت می‌کنند. این شرکتها معمولا کیفیت خدمات بهتری نسبت به مجموعه‌های بزرگ چندمنظوره دارند.

چهارم: زمان، روش، سطح پاسخگویی شرکت را قبل از عقد قرارداد ارزیابی کنید

می‌ توانید به عنوان مشتری فرضی با بخش پشتیبانی و خدمات شرکتی که قرار است از خدمات آن ها استفاده کنید تماس بگیرید و سطح پاسخگویی آن ها را ارزیابی کنید. معمولا بسیاری از شرکت ها در بخش فروش و بازرگانی در کمترین زمان ممکن پاسخگوی مشتری جدید هستند اما بخش پشتیبانی آن ها ممکن است به دلایلی چنین تعهدی را در قبال مشتریان قدیمی‌ تر نداشته باشد که این موضوعِ جالبی نیست و باید به آن توجه داشت. تعداد کانال ها و راه های تماس، ساعات و زمان پاسخگویی و کیفیت آن مواردی هستند که می‌ توانید در این ارزیابی به آن ها استناد کنید.

source: خصوصیات یک شرکت متعهد پشتیبان خودپرداز

5 شیوه برای تامین هزینه خرید خودپرداز

تامین نقدینگی برای خرید خودپرداز برای بسیاری از کسانی که از سودآوری این نوع سرمایه‌گذاری آگاهی کامل دارند یک دغدغه جدی است. ممکن است بسیاری از افراد، علی رغم اطلاع از این مشارکت سودآور، همچنان نگران تأمین نقدینگی آن باشند. راههای زیر بعضاً بدیهی به نظر می‌رسند. مقایسه نشان میدهد، تأمین سرمایه برای سرمایه‌گذاری و خرید خودپرداز همچنان به نسبت سایر سرمایه‌گذاری‌ها کم‌خطر، سودآور و پایدار است.

1- استفاده از تسهیلات بانکی

در حال حاضر بسته به نوع قرارداد مضاربه، سودهای بانکی کشور معمولا بین 4 الی 24 درصد است. با توجه به نرخ بازگشت سرمایه در هر خودپرداز تقریبا می‌توان برآورد کرد که در یک دوره 24 الی 36 ماهه بتوان مبلغ کل تسهیلات را تسویه کرد. لازم به ذکر است در طول دوره بازپرداخت وام، اصل سرمایه (هزینه دستگاه خودپرداز) نیز علاوه بر درآمدزایی، روند رشد خود را همچنان ادامه میدهد و بر خلاف نقدینگی ثابت، قیمت خودپرداز تابع قیمت‌های روز بازار است. در مجموع، هر نوع تسهلات بانکی، حتی با بالاترین نرخ سود برای خرید خودپرداز توجیه اقتصادی دارد. پس می‌توان به وام‌های بانکی به عنوان یک گزینه مطمئن به لحاظ ارزش سرمایه‌گذاری در این حوزه فکر کرد.

2- استفاده از تسهیلات فروشنده‌ها

دستگاه خودپرداز بلافاصله پس از نصب و راه‌اندازی درآمدزایی دارد. از همین رو برخی از ارائه دهندگان دستگاه های خودپرداز اقدام به پرداخت تسهیلات به شرط تملیک می‌کنند. به این صورت که شما تنها بخشی از مبلغ دستگاه را پرداخت کرده و مابقی را به صورت اقساط به شرکت برمی‌گردانید که طبیعتاً بسته به نوع، محل نصب و میزان درآمد دستگاه می‌توان بخشی از اقساط را از درآمد خود دستگاه بازپرداخت کرد تا پس از پایان اقساط، خودپرداز به مالکیت کامل شما درآید. این نوع قرار داد کاملاً توافقی است و در شرکت‌های مختلف بسته به قمیت دستگاه، مبلغ ودیعه و سود احتمالی پیش‌بینی شده کاملا متفاوت میباشد.

3- مشارکت شخصی یا حقوقی

خودپرداز یک وسیله فیزیکی است. که مالکیت آن می‌تواند بین دو یا چندنفر طبق قرارداد رسمی، تفکیک شود. به همین دلیل یکی از بهترین گزینه‌ها برای سرمایه‌گذاری‌های مشارکتی است. همچنین، اگر در یک سازمان یا شرکت مشغول به کار هستید و هنوز دستگاه خودپرداز در آن محل نصب نشده است، می‌توان با مشارکت شرکت یا سازمان مطبوع خود اقدام به خرید خودپرداز کنید. به این شکل نه تنها یک سرمایه‌گذاری پایدار انجام داده‌اید بلکه یک مشارکت سوآور مالی را نیز آغاز کرده‌اید.

4- مشارکت خانوادگی

عدم نیاز به تضامین و قراردادهای پیچیده یکی از مهمترین ویژگی‌های کسب و کارهای خانوادگی است. کافیست بین دو یا چند نفر از اعضای خانواده توافق و تصمیم به سرمایه‌گذاری وجود داشته باشد. دستگاه خودپرداز بهترین گزینه است چون عملکرد کاملاً مشخص در یک حوزه رسمی دارد، صورت هزینه‌ها و درآمد خودپرداز به صورت ماهانه و به ساده‌ترین شکل قابل فهم است. و کمترین تعارض را بین شرکا ایجاد می‌کند. اگر تصمیم به خرید خودپرداز دارید و کمبود منابع مالی تا امروز مانع آن شده، کافیست اعضاء خانواده خود را درمورد این نوع سرمایه‌گذاری، آگاه کنید. اطمینان داشته باشید یکی از بهترین و کم خطرترین انوع سرمایه‌گذاری را انجام می‌دهید.

5- تبدیل سرمایه‌های راکد به سرمایه درآمدزا

بدیهی‌ترین نوع سرمایه راکد طلا و ارز است. معمولاً در خانواده‌های ایرانی حداقلی از این نوع سرمایه خصوصاً طلا وجود دارد. اگرچه با نوسان قیمت‌ها ارزش حقیقی طلا و ارز نسبتا ثابت و پایدار است نمی‌توان از کنار این نوع سرمایه‌گذاری به آسانی درآمد ملموس داشت. یعنی با گران شدن قمیت طلا نمی‌توان در لحظه یک تکه از آن را ماهانه برای زندگی هزینه کرد و اصل آن را ثابت نگه داشت. دستگاه خودپرداز علاوه بر این که ارزش ارزی مثل طلا و دلار دارد ماهانه شما را قادر می‌سازد درآمد معینی داشته باشید در عین حال که ارزش حقیقی دستگاه به نسبت قمیت روز و سطح تورم رشد می‌کند. طبیعی است که قیمت یک قطعه طلا امروز با دو سال قبل یکسان نیست، این موضوع در مورد یک دستگاه خودپرداز هم صدق می‌کند. سرمایه‌گذاری توأم با درآمد ماهانه در همه حوزه‌های سرمایه امکان‌پذیر نیست.

source: پنج راه‌حل مناسب برای تأمین نقدینگی خرید دستگاه خودپرداز

تعاریف بانکداری الکترونیک

هر کسب و کاری ادبیات رایج کاری خود را دارد، از خرید و فروش املاک گرفته تا خودرو یا تجارت‌های عمومی‌تر مثل لوازم خانگی و پوشاک. یک حرفه‌ای کسب و کار یا به‌اصطلاح کاسب کارکشته بهتر است درک دقیق و سریعی از مفاهیم مرتبط با کار خود داشته باشد. اگرچه زمان و مسائلی که در ذات هر تجارت وجود دارد خواه ناخواه فعالان آن حوزه را با ادبیات رایج خود آشنا می‌کند، تلاش خودخواسته از طریق مطالعه کمک می‌کند مسیر پیشرفت سریع و ساده‌تر طی شود. بانکداری الکترونیک و تجهیزات مرتبط با آن مثل خودپرداز و کارتخوان هم دارای ادبیات و اصطلاحات رایج خود هستند که برخی از واژگان آنها به دلیل تکرار زیاد نیاز به واشکافی مجدد ندارد. اما برخی دیگر از این اصطلاحات، خصوصا کلمات غیرفارسی نیاز به ترجمه یا شرح مختصری دارد. این مطلب در واقع ترجمه مجدد یا شرح مختصری از اصطلاحات رایج در بانکداری الکترونیک با رویکرد تجهیزات رایج آن است که به سرمایه‌گذاران خودپرداز و دارندگان دستگاه کارتخوان کمک می‌کند شناخت بهتر و سریعتری از این کسب و کار داشته باشند.

پذیرنده

شخصی است حقیقی یا حقوقی که بر اساس قراردادی رسمی با سازمان، بانک یا شرکت معتبر از طریق ابزارهای معرفی شده (مثل خودپرداز، کارتخوان، درگاه پرداخت و غیره) توانایی دریافت یا انتقال وجه پیدا می‌کند. برای مثال وقتی یک فروشگاه درخواست خرید خودپرداز می‌دهد به عنوان یک «پذیرنده» شناخته می‌شود. پذیرنده در بانکداری الکترونیک انواع مختلف دارد. این تعاریف بسته به سامانه یا بستری است که خدمات پایه را ارائه می‌دهد برای همین ممکن است تعریف پذیرنده سیستمی در سامانه شاپرک با سایر شرکت‌ها تفاوت داشت باشد.

قرارداد پذیرنگی

بین دریافت کننده ثابت خدمات یک ابزار بانکی الکترونیک و ارائه کننده آن ابزار قراردادی منعقد می‌شود که به آن قرارداد، “پذیرندگی” می‌گویند. قرارداد پذیرندگی در واقع با بستر پذیرنده و ابزار آن مرتبط است. و در هر کشور، تابع قوانین بانکی و سازمانی مجموعه‌های بالادست خود است. که در ایران این قوانین توسط بانک مرکزی جمهوری اسلامی ابلاغ و اعمال می‌شود.

تراکنش

آن را معادل یا فارسی شده عبارت « transaction » می‌دانند. این عبارت در الکترونیک و کامپیوتر دارای طیفی از معانی است. اما به طور خاص به اجرای دستورات در سیستم مدیریت بانک اطلاعاتی، تراکنش می گویند. در بانکداری الکترونیک درخواست‌های ارسال شده برای اجرا، مانند درخواست برداشت، واریز، انتقال، اعلام مانده حساب، اصلاح مانده و مواری از این قبیل، «تراکنش» نامیده می‌شود.

ابزار پذیرش

به مجموعه امکانات سخت‌‌افزاری و نرم‌افزاری یک سیستم که امکان تراکنش را برای کاربر فراهم می‌کند «ابزار پذیرش» می‌گویند. متداولترین ابزارهای پذیرش عبارتند از کارتخوان، خودپرداز و درگاه‌های پرداخت آنلاین. ابزارهای پذیرش به دو نوع سیستمی و غیرسیستمی تقسیم می‌شوند، اگرچه این تقسیم ‌بندی با توجه به گسترش انواع پذیرنده در تمامی شبکه‌های بانکی مورد تایید نیست.

شرکت PSP

به شرکت‌هایی که خدمات و بستر الکترونیک بین بانک و مشتری را فراهم می‌کنند شرکت PSP گفته می‌شود. در واقع یک شرکت PSP یک شرکت واسط بین بانک و مشتری است که در این بین ابزارهای متصل به خدمات هم از زیرساخت شرکت PSP استفاده می‌کند. یک دارنده دستگاه کارتخوان یا خودپرداز نیازی نیست که با شرکت psp در ارتباط یا قرارداد باشد. زمانی که دارنده دستگاه درخواست می‌کند که کارتخوان یا خودپرداز از خدمات بانک خاصی استفاده کند، شرکت ارائه کننده دستگاه بهترین psp مورد تایید خود را معرفی و روند فنی و قانونی ارتباط را به صورت کاملا قانونی و امن فراهم می‌کند. در حال حاضر 12 شرکت psp در ایران فعال هستند.

شبکه شتاب

اولین شبکه مبادلات اطلاعات بین‌ بانکی ایران به صورت الکترونیکی است که در سال 1381 راه‌اندازی و فعال شد. این سوئیچ ملی که اصطلاحا «شبکه تبادل اطلاعات بانکی» نامیده شده و عبارت شتاب هم سرواژه همین جمله است در حال حاضر تبادل اطلاعات بانکی 30 بانک، موسسه مالی و قرض‌الحسنه را به عهده دارد. همچنین این شبکه با اتصال شبکه شتاب به مرکز سوئیچینگ خارج از کشور، بین شبکه شتاب و شبکه‌های خارج از کشور در منطقه خلیج فارس اولین سوئیچ بین بانکی بین‌المللی را برای بانکهای کشور ایجاد کرد. عبارت «خودپرداز متصل به شتاب» که در بالای بعضی از خودپردازها دیده می‌شود. در واقع تاکیدی است بر یکپارچگی و امکان ارتباط با تمامی شعب و موسسات رسمی متصل به شبکه بانکی کشور.

شبکه شاپرک

شاپرک یک نظام یکپارچه پرداخت است که از نظر قانونی زیر مجموعه بانک مرکزی محسوب شده و سهامداران آن بانک مرکزی و بانک‌ های اصلی کشور هستند. این سامانه در سال 1391 فعال و وارد چرخه خدمات بانکداری الکترونیک شد. با فعال شدن این بستر کلیه بانک های کشور برای اتصال به سئویچ خدمات شرکت‌های psp ملزم هستند که به جای اتصال مستقیم به شبکه شاپرک متصل شوند که به لحاظ مدیریت اطلاعات و تامین امنیت خدمات پرداخت یک گام بسیار مهم و اساسی در بانکداری الکترونیک محسوب می‌شود.

اصطلاحات و عبارات بانکداری الکترونیک بسیار زیاد و خارج از حوصله این مقاله است. موارد اشاره شده با ترکیب و قرار گرفتن در واژگان مصطلح در کنار هم موجب خلق ده ها عبارت جدید می‌شود. مثلا وقتی از «پذیرنده» یا «صادر کننده» صحبت می‌کنیم اگر قبل از آن بانک پذیرنده، بانک صادر کننده، شرکت پذیرنده یا بستر پذیرنده قرار بگیرد خود این عبارات تعاریف متعددی خواهد داشت که در بخش‌های بعدی به شرح کوتاه عبارات پرکاربر این حوزه بیشتر خواهیم پرداخت.

source: ادبیات رایج در بانکداری الکترونیک